取消扣费增值业务是否需要验证用户信息（）

A.由于您是停机保号状态，无法为您取消

B.您是停机保号状态，我们无法处理，建议您到营业厅处理

C.核实用户信息后进行取消

A.系统确认订购关系并澄清

B.无使用需求进行功能取消操作

C.开通时间超出6个月以上的，可减免近6个月业务扣费

D.直接提出减免开通业务产生的所有费用

A.正常处理，前台工单无误

B.未过滤-授权

C.信息有误-工单内容+原因

D.未过滤-处理结果

A.费用投诉-增值业务费用-UTVGO

B.业务产品使用投诉-增值业务使用投诉-UTVGO

C.政策投诉-资费政策

D.费用投诉-银行扣费

A.购买王卡无法开户,告知用户属于系统原因，没办法处理，直接归档工单

B.用户投诉第一天第一次回复不成功，第二次再次回复，如无法联系用户扣费的问题可直接归档

C.回复处理问题时解答错误，需回复用户更正，如用户没有接到电话就算了

D.用户投诉无法取消业务，如可为用户系统操作取消，可直接为用户进行取消

A.会员购买连续包月签订代扣协议后，会员卡会在到期前72小时进行代扣续费

B.如次月不需要，会员需要提前4天打开支付宝APP或微信APP解约协议，取消之后如果后续重新购买，能享受解约前的阶梯价格

C.自动续费扣款发生在当月三天内，会员提出申请的，可以进行退款

D.会员需要取消代扣续费，如果是支付宝用户可以在支付宝APP的支付设置里进行解约