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[多选题]

用户投诉我司通过银行托收扣了其10元的UTVGO费用，用户表示自己没有订购过该业务。该投诉主子类菜单选择正确的是（）

A.费用投诉-增值业务费用-UTVGO

B.业务产品使用投诉-增值业务使用投诉-UTVGO

C.政策投诉-资费政策

D.费用投诉-银行扣费

答案

费用投诉-增值业务费用-UTVGO

发布时间：2023-05-02

更多“用户投诉我司通过银行托收扣了其10元的UTVGO费用，用户表示自己没有订购过该业务。该投诉主子类菜单选择正确的是（）”相关的问题

第1题

在受理用户业务过程中，向用户推介我司特色£¯重点业务，缴费业务主推（)

A.银行托收业务

B.社会渠道缴费

C.自助终端缴费

D.淘宝缴费

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第2题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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第3题

我司若超过规定时效发出，用户强烈要求投诉，根据京东平台规定，最高是赔付订单的多少倍给用户？（)

A.0.1

B.0.2

C.0.3

D.0.4

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第4题

客户投诉人员服务质量问题，如何处理？（)

A.首先核查是否我司呼出

B.提取呼出录音进行核查

C.联系用户解释及针对人员服务方面给予致歉

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第5题

跟单托收是指出口商的货物装运后，将单据委托出口地银行通过进口地银行代其向进口商收取货款的一种结算方式。（)

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第6题

房东彭杰在我司成交一套房屋，通过我司安心赎5号来结清银行欠款，我们需要代管房东的哪些原件（）

A.身份证

B.户口本

C.银行卡

D.结婚证

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第7题

咨询哪些监管机构可以监管我司/去哪些机构可以投诉我司，回答正确的是（）

A.客户在我司办理分期服务遇到问题，可联系我司客服，我们有专业的客服团队为客户处理问题，节省客户的时间和金钱成本。若客户对于处理结果不满意也可以通过其他合法途径维护自己的权益

B.我们公司是在工商行政管理部门申请注册登记的合法组织，同样也受工商行政管理部门监管

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第8题

国际贸易中，托收是出口方在发货后开给进口方或付款人汇票，委托出口地银行（委托行)通过它在进口地银行（代收行)代其向进口方收取货款的方式。（)

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第9题

通过大额支付系统处理的汇兑支付、委托收款（划回)支付，托收承付（划回)支付，银行同业拆借支付，无论其资金属性，目前每笔收取汇划费用（)。

A.1元

B.3元

C.5元

D.5.5元

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第10题

客户投诉通过我司家庭宽带无法访问日本雅虎yahoo.co.jp，但使用电信宽带可以访问。现场测试域名能正常解析，ping测试无丢包，时延＜200ms，tracert追踪路由无发现异常，最可能的原因是该网站涉黄被我司屏蔽。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

我国某公司在“广交会”上与一外商签订一项出口合同，并凭外商在“广交会”上递交的、以国外某银行为付款人的、金

额为6万美元的支票，在2天后将合同货物装运出口。随后，我出口公司将支票通过我国国内银行向国外付款行托收支票时，被告之该支票为空头支票。试分析我方应吸取的教训。

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