用户投诉对自己6个月以来开通的101元增值业务（点播费）扣费不认可 ，工单复核时应判前台什么差错（）

A.系统确认订购关系并澄清

B.无使用需求进行功能取消操作

C.开通时间超出6个月以上的，可减免近6个月业务扣费

D.直接提出减免开通业务产生的所有费用

A.用户坚持要求退款，小二通过[支付助手][优惠资产管理]查看，其中5笔订单未领取过红包，征求用户同意后，小二在每笔对应订单中提交红包赔付，例:订单实付金额5.8(元)*5(笔)=29元

B.淘宝省钱卡用户无法查看订单编号，小二可通过[订单选择器]搜索[省钱月卡]查询交易信息

C.小二要求用户必须提供省钱卡订单编号，否则无法核实处理

D.使用sop:淘宝省钱卡是否可以退？解答，告知用户淘宝省钱卡旦开通后，不支持退款，建议用户领取红包使用

A.半

B.1

C.2

D.3

A.半

B.1

C.2

D.3

A.半

B.1

C.2

D.3

A.没有竞选成功职能岗，小安不开心于是发了个微博，表达心情不好

B.这个月辛苦付出，发了不少工资，小安发个朋友圈庆祝

C.所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要

D.小安发现前一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级，给了自己不满意

3 天内回复，对“投诉铭”则要尽快纳入调查处理程序。最近，有14 个单位因没有及时回贴而被通报批评。“百姓论坛”的开通() ①有助于提高政府行政效率②改变了公民的权利与义务的关系③提供了公民利益诉求的新渠道④扩大了公民政治参与的权利

A.①②

B.③④

C.②④

D.①③

A.3

B.6

C.9

D.12