本机来电通过能力计费网址取消业务是否需要验证信息（）

第1题

我上网功能不想要了解答分析如下是否正确: 动作-受理（关闭）、业务-上网功能、缺少产品（号码），那么缺什么问什么，用封闭式询问:请问您是来电本机需要关闭上网功能吗（）

第2题

本机来电查询PUK码是否需要验证信息（）

第3题

本机来电办理增值业务退费，()验证密码。

本机来电办理增值业务退费，（)验证密码。

A、需要

B、无须

第4题

非本机来电仅要求核对缴费记录（用户提供）是否需要验证信息（）

第5题

本机来电查询他机业务，需要验证用户服务密码，用户无密码可以下发短信让用户给其设置服务密码（）

第6题

取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码。若客户无密码或密码错误，不予受理（）

第7题

以下关于10086受理流程描述正确的是（）

A.人工可以开具缴费发票

B.关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消

C.客户来电要求办理申请停机，有密码人工无法受理，可以提供自助方式

D.有线宽带地址只能核对无法直接查询

第8题

非本机来电是可以不验证信息核对交费信息和交费时间，是否正确（）

第9题

客户来电取消承诺低消业务时，针对该业务取消，客户代表需要提醒客户什么得分:（）

A.不需要提醒什么，直接告知客户已经取消了

B.提醒客户本月申请次月生效，剩余流量或分钟数可以使用至月底，本月费用正常扣除

C.告知客户72小时内取消

第10题

办理紧急开机本机来电（）星级可以办理，需要验证

A.四星级

B.四星级以上

C.服务密码

D.3+1项信息

第11题

个人客户挂失手机和解除挂失，无论是本机来电还是他机来电，都需要核实机主姓名，身份证和辅助鉴权（）