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题目内容
（请给出正确答案）
A.购买王卡无法开户,告知用户属于系统原因，没办法处理，直接归档工单
B.用户投诉第一天第一次回复不成功，第二次再次回复，如无法联系用户扣费的问题可直接归档
C.回复处理问题时解答错误，需回复用户更正，如用户没有接到电话就算了
D.用户投诉无法取消业务，如可为用户系统操作取消，可直接为用户进行取消
答案
ABC
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第1题
A.工单受理时间不超过2小时
B.非“交流输入停电告警”工单处理时间不超过8小时
C.工单前后逻辑性需符合事实
D.上站签到必须规范(签到经纬度误差不大于01)
第4题
A.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问－低消扣费
B.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问－帐单问题
C.投诉工单>>资费争议>>资费及收费内容质疑>>协议不规范/协议内容不明确/不平等条款
D.投诉工单>>资费争议>>计费争议>>数据及增值业务计费争议>>其他
第8题
A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
第11题
A.按病情紧急程度，会诊分为急会诊和普通会诊。机构内急会诊应当在会诊请求发出后10分钟内到位，普通会诊应当在会诊发出后24小时内完成
B.按会诊范围，会诊分为机构内会诊和机构外会诊。机构内多学科会诊应当由提出会诊的科室组织
C.医疗机构应当统一会诊单格式及填写规范，明确各类会诊的具体流程
D.原则上，会诊请求人员应当陪同完成会诊，会诊情况应当在会诊单中记录。会诊意见的处置情况应当在病程中记录
E.前往或邀请机构外会诊，应当严格遵照国家有关规定执行
