当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，享受优先接入服务，5-7星级客户直接享受人工专席服务。（)

A.积分倍增;

B.10000号优先接入;

C.补换卡(不收费);

D.宽带紧急复机;

E.星级客户经理专属服务;

F.手机紧急开机(临时授信);

G.宽带上门服务-移机不收费;

H.营业厅优先办理;

I.全屋WIFI(不收费)

A.开放热点业务办理权限，优化密码鉴权流程

B.专席服务，全面承载，培训宣传，确保4G服务口径统一

C.成立专业团队，搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程

D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务

A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答。

B.IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音。

C.智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务。

D.IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务。