星级服务中，6-7星的客户可以在营业厅享受优先办理服务（）

第1题

营业厅店拆机挽留目标客户主要针对（）

A.中国电信所有新老客户

B.有VIP经理的5-7星客户

C.1－7星级客户

D.4-7星级客户

点击查看答案

第2题

通过以下（)方式可以线上找到线下客服经理。

A.福建电信公众号—菜单“福利”---选择“附近客户经理”

B.通过微信搜一搜，搜索“电信客户经理”，定位后就可以查到“附近客户经理”

C.客户登录电信营业厅--星级服务—电信权益—星级客服经理—加我企业微信

D.中国电信营业厅公众号—菜单“套餐与服务”—选择“附近客户经理”

点击查看答案

第3题

星级客户可在营业厅通过排队机领取进入优先排队队列的票号,或者通过向服务引导人员出示其100

点击查看答案

第4题

什么身份可以让客户享受到海外二诊服务，正确的是（）

A.PPR 星享会员

B.PPR 银熠会员

C.PPR 金耀会员

D.非PPR 会员

点击查看答案

第5题

升星/降星关怀是指对首次评级为5-7星客户、5-7星内星级变动的两类客户，由星级服务经理告知其相应星级权益和相关联系方式等关怀动作。（)

点击查看答案

第6题

以下哪些是中国联通高星级客户服务深度运营项目中“九+一+N”项服务产品的9项通信内服务产品（）

A.热线极速响应

B.购机优惠

C.紧急开机

D.营业厅高效服务

点击查看答案

第7题

星级直享是预判的客户贡献价值或重要性，不经过综合评分定级，直接授予客户直享成长值，使客户提前或破格享受星级服务。（）

点击查看答案

第8题

4星级客户可享受哪些星级权益()。

A.积分倍增;

B.10000号优先接入;

C.补换卡(不收费);

D.宽带紧急复机;

E.星级客户经理专属服务;

F.手机紧急开机(临时授信);

G.宽带上门服务-移机不收费;

H.营业厅优先办理;

I.全屋WIFI(不收费)

点击查看答案

第9题

厅运营一年以内统一评为1星营业厅，运营满6个月后参与正式星级评定（）

点击查看答案

第10题

7/6/5星级客户尊享免费补换卡服务每年可免费享受补换卡的次数是（）

A.7星级客户每年免费补/换卡3次

B.6星级客户每年免费补/换卡2次

C.5星级客户每年免费补/换卡1次

D.不分星级都不能享受免费换卡业务

点击查看答案

第11题

关于优化营业厅服务考核模式的做法是（)。

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.加强对前台人员的服务激励，要求各地市定期组织开展服务人员“星级评定”并给予奖励

C.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数

D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求

点击查看答案