在游客提出个人要求时，导游人员一要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求不合理或胡乱解释（）

A.认真倾听

B.微笑对待

C.耐心解释，晓之以理，动之以情

D.切不可断然拒绝

A.认真倾听

B.微笑对待

C.耐心解释，晓之以理，动之以情

D.切不可断然拒绝

A.合理而可能

B.不卑不亢

C.全心全意为游客服务

D.热情周到

A.按照领队的做法执行

B.联合全体游客要求更换领队

C.报告旅行社请旅行社领导处理

D.向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持

A.合理而可能

B.维护游客合法权益

C.经济效益和社会效益相结合

D.安全第一

下列情况()中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。

A.客房内发现蟑螂

B．客房朝北光线不好

C．客房在走廊尽头离电梯近

D．要求住高档客房又拒付差价

A.客房内发现蟑螂

B.客房朝北光线不好

C.客房在走廊尽头离电梯近

D.要求住高档客房又拒付差价

A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C.认真处理，积极弥补

D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作