培训课程体系设计（）

A.培训需求评估有待进一步优化

B.培训课程体系不够科学

C.培训保障机制很完善

D.培训激励机制不够健全

E.培训内容针对性与实用性不够强

A.培训管理体系

B.培训课程体系

C.培训设计体现

D.培训实施体系

E.培训反馈体系

A.课程体系的设计要能满足培训需求，能支持培训目标的实现

B.各门课程之间既要相互独立,又要相互联系和有机衔接，体现循序渐进、层层递进的原则

C.可以有不同的设计依据

D.精简的原则

A.很不好

B.不太好

C.一般

D.较好

E.很好

A.课程体系是基于客服的岗位能力模型搭建的，因此，只要能力模型不变，课程体系就不能改变，课程内容也不能改变

B.客服岗位能力模型一般包括专业能力、服务意识。沟通能力、销售能力及个人能力(如学习能力、情绪管理能力、责任感、诚信度等)，因此客服岗位的课程体系也应该基于这些内容设计和开发

C.由于客服行业的特殊性，在培训的落地实施上尤其要关注新员工入职培训和在岗提能培训

D.培训讲师可以是企业内部的专职培训师，也可以是由各部(门选拔认证的兼职讲师

A.教学意识不强，教学能力不强，教学体系不健全

B.无教学氛围，无激励措施，无考核办法

C.临床负担太重，带教活动评价缺乏科学性

D.师资培训缺乏课程体系培训内容单一片面

A.近因效应

B.刻板印象

C.首因效应

D.自我实现预言

A.指导小强改变不良的行为习惯

B.指导小张夫妇学习新的亲子沟通方式

C.指导小张夫妇形成家庭角色分工．并制定家庭规划

D.指导小强学习新行为．并鼓励父母及时给予奖励

A.非常不像我

B.比较不像我

C.一般

D.比较像我

E.非常像我