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[单选题]

AAA级别和商务投诉工单首响时限是几分钟？（)

A.30

B.10

C.15

D.20

答案

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发布时间：2022-11-25

更多“AAA级别和商务投诉工单首响时限是几分钟?()”相关的问题

第1题

和商务故障工单首响时限是多少分钟（)

A.40

B.25

C.60

D.30

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第2题

专线投诉故障工单首响时限是（)。

A.15分钟

B.1小时

C.2小时

D.30分钟

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第3题

和商务装机工单首响时限为多长时间（)

A.3小时内

B.2小时内

C.1小时内

D.0.5小时内

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第4题

集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。（)

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第5题

宽带故障工单首响时间要求1小时内。（)

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第6题

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

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第7题

装维手机App接到工单后必须在几分钟内进行和用户电话首响预约？并在首响后几分钟内填写预约好的时间？（)

A.30，30

B.60，30

C.30，60

D.60，60

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第8题

投诉首响的时限是（)。

A.5分钟(高品质)/10分钟(普通)

B.10分钟(高品质)/20分钟(普通)

C.15分钟(高品质)/20分钟(普通)

D.15分钟(高品质)/30分钟(普通)

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第9题

咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。（）

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第10题

宽带类投诉及装维级别，B级：主要针对百兆宽带客户，投诉处理时限16小时；（）

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第11题

宽带类投诉及装维级别，A级：主要针对千兆宽带客户，投诉处理时限12小时；（）

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