题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉首响的时限是（)。
A.5分钟(高品质)/10分钟(普通)
B.10分钟(高品质)/20分钟(普通)
C.15分钟(高品质)/20分钟(普通)
D.15分钟(高品质)/30分钟(普通)
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A.5分钟(高品质)/10分钟(普通)
B.10分钟(高品质)/20分钟(普通)
C.15分钟(高品质)/20分钟(普通)
D.15分钟(高品质)/30分钟(普通)
答案
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第2题
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
第4题
A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结
C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结
