服务礼仪能让服务人员在和顾客交往中赢得理解、好感和（）

A．在岗位上必须按规定着装，佩戴胸牌

B．与客人说话时，目光应向着对方脸部，提供微笑服务

C．电话铃响，应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听

D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿

E．事后及时把投诉处理结果告诉客人，要以真诚的态度赢得客人的信任

服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。()

A.服务人员的个人礼仪

B.专业程度

C.帮助顾客节省开支

D.企业文化氛围

A.35度

B.45度

C.55度

D.65度

A.顾客

B.一线服务人员

C.服务环境中的其他顾客

D.一般公众

A.手势

B.站姿

C.目光

D.微笑

A.行为准则

B.道德规范

C.规章制度

D.行政命令

A.接待主动热情

B.服务及时周到

C.说话声音洪亮

D.保持社交距离