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[多选题]

询问顾客需求,有哪些方式()

A.选择性发问

B.互动式发问

C.开放式发问

D.封闭式发问

答案

ACD

更多“询问顾客需求,有哪些方式()”相关的问题

第1题

在顾客互动环节与顾客开启话题中可以有哪些方式()

A.主动询问顾客需求

B.介绍店铺活动及新品

C.个性化打招呼

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第2题

挖掘需求常见的错误方式有()

A.自以为知道顾客的需求

B.不经过观察或询问直接推荐产品

C.毫无设计地问顾客问题

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第3题

顾客有购买某品类商品需求,产生兴趣的表现有哪些()

A.四处走动不停留

B.顾客翻看产品介绍资料

C.顾客较长时间注视某个商品

D.顾客用手触摸商品

E.顾客简单询问

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第4题

用餐的重点行为有哪些()

A.及时提醒顾客结账

B.产品上齐后做1次跟进,询问是否加点咖啡、饮料或甜品

C.主动更换餐盘和清理桌面

D.服务巡视,主动满足顾客的需求

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第5题

主动接触顾客的方式有哪些()

A.提供好处式、产品介绍式

B.赞美式、提问式询问、非销售话题式

C.直接打开话题推荐商品的方式

D.给顾客做优质服务

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第6题

Engage接触顾客:面对新客人,我们的破冰方式可以有哪些()

A.闲聊

B.赞美

C.询问顾客之前购买产品穿着感受

D.询问销售无关问题如:之前穿过CK吗

E.客人物品较多时鼓励她坐下休息会儿

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第7题

服务过程中,我们可以通过哪4种提问方式来挖掘顾客的购买需求()

A.封闭式提问

B.选择性提问

C.开放式提问

D.寒暄式提问

E.试探性提问

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第8题

营业员验通过什么方式准确识别顾客需求,便快速推荐合适的商品,让顾客获得良好的体验效果()

A.观察 询问 首推

B.热情招呼

C.观察 询问

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第9题

在销售过程中,挖掘顾客需求并在满足需求的过程中,应该注意的几个行为要素是()

A.开启销售服务询问方式

B.聆听需求

C.按照自己的想法介绍

D.等顾客提需求

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第10题

售票七步曲的顺序为1.问候顾客2.询问顾客需求3.询问消费方式4.帮助顾客选座并再次确认信息5.建议卖品套餐6.唱收唱付7.欢送顾客()
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第11题

服务5步骤中,以下哪些说法是正确的()

A.询问需求时,需要询问黄金3问

B.产品介绍时,介绍产品卖点需要手持包装盒介绍

C.顾客表示想先自己看一看,这时候为了尊重顾客,可以离开不用管这位顾客了

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