A.选择性发问
B.互动式发问
C.开放式发问
D.封闭式发问
ACD
第1题
A.主动询问顾客需求
B.介绍店铺活动及新品
C.个性化打招呼
第2题
A.自以为知道顾客的需求
B.不经过观察或询问直接推荐产品
C.毫无设计地问顾客问题
第3题
A.四处走动不停留
B.顾客翻看产品介绍资料
C.顾客较长时间注视某个商品
D.顾客用手触摸商品
E.顾客简单询问
第4题
A.及时提醒顾客结账
B.产品上齐后做1次跟进,询问是否加点咖啡、饮料或甜品
C.主动更换餐盘和清理桌面
D.服务巡视,主动满足顾客的需求
第5题
A.提供好处式、产品介绍式
B.赞美式、提问式询问、非销售话题式
C.直接打开话题推荐商品的方式
D.给顾客做优质服务
第6题
A.闲聊
B.赞美
C.询问顾客之前购买产品穿着感受
D.询问销售无关问题如:之前穿过CK吗
E.客人物品较多时鼓励她坐下休息会儿
第7题
A.封闭式提问
B.选择性提问
C.开放式提问
D.寒暄式提问
E.试探性提问
第8题
A.观察 询问 首推
B.热情招呼
C.观察 询问
第9题
A.开启销售服务询问方式
B.聆听需求
C.按照自己的想法介绍
D.等顾客提需求
第10题
第11题
A.询问需求时,需要询问黄金3问
B.产品介绍时,介绍产品卖点需要手持包装盒介绍
C.顾客表示想先自己看一看,这时候为了尊重顾客,可以离开不用管这位顾客了
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