优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常采用的提问方式是（)。

A.卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们

B.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同

C.面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹

D.卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去

A.对保险产品的不确定利益承诺保证收益，如果公司不达标的，个人承诺补齐

B.诱导投保人购买新的保险产品而终止已存在的保险合同

C.使用保险产品分红率、结算利率等比率性指标与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比，方便客户进行理解

D.告知投保人接受回访时，有任何不明白的都可以向客服进行询问，直到解决疑问为止

A.与客户闲聊

B.采访竞争对手

C.向客服询问

D.抓住行业新闻

A.人民银行征信中心

B.办卡网点

C.致电客服

D.银联

A.登报公开道歉

B.上门道歉

C.书面道歉

D.口头道歉

A．塑造店铺形象

B．提高成交率

C．提高客户回头率

D．更好地服务客户

A.状况性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问