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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

一般来说,客服人员在接到客户的投诉之后,首先就会向客户()。

A.登报公开道歉

B.上门道歉

C.书面道歉

D.口头道歉

答案
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更多“一般来说,客服人员在接到客户的投诉之后,首先就会向客户()。”相关的问题

第1题

下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时的错误行为。

A.尽可能在公共场所

B.对客户提出的不实意见不要直接否认

C.接到客户投诉要立即着手调查

D.不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺

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第2题

下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。

A.尽可能避开公共场所

B.对客户提出的不实意见要直接指出

C.接到客户投诉要立即着手调查

D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺

E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉

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第3题

新的白金溢出电弧处理流程执行后,如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80
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第4题

在处理客户投诉时,客服人员要多解释,不要急于承诺。此题为判断题(对,错)。
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第5题

在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉,网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后,需在受理故障投诉后()小时内完成修复。

A.4

B.8

C.12

D.24

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第6题

作为客服人员,处理客户投诉的大忌是:()。

A.耐心倾听客户的痛苦

B.表示同情

C.站在客户立场

D.漠视客户的痛苦

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第7题

投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外,可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。()
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第8题

客服人员有效的处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是()。

A.确定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的要求

D.复述感情表示理解

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第9题

客服人员处理客户投诉时,对客户提出的不实意见要直接指出。此题为判断题(对,错)。
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第10题

下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是:()。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件,后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第11题

客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是:()。

A.设定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的需求

D.复述情感表示理解

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