更多“一般来说，客服人员在接到客户的投诉之后，首先就会向客户()。”相关的问题
第1题
下列选项中,（)是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
A.尽可能在公共场所
B.对客户提出的不实意见不要直接否认
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
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第2题
下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
A.尽可能避开公共场所
B.对客户提出的不实意见要直接指出
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉
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第3题
新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80
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第4题
在处理客户投诉时,客服人员要多解释,不要急于承诺。此题为判断题(对，错)。
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第5题
在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉，网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后，需在受理故障投诉后（)小时内完成修复。
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第6题
作为客服人员，处理客户投诉的大忌是：（)。
A.耐心倾听客户的痛苦
B.表示同情
C.站在客户立场
D.漠视客户的痛苦
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第7题
投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外，可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。（)
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第8题
客服人员有效的处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（)。
A.确定期望值提供方案选择
B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.预测客户的要求
D.复述感情表示理解
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第9题
客服人员处理客户投诉时,对客户提出的不实意见要直接指出。此题为判断题(对，错)。
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第10题
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是:（)。
A.迅速采取行动
B.站在客户的立场将心比心
C.先处理事件，后处理情感
D.耐心倾听客户的抱怨
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第11题
客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是：（)。
A.设定期望值提供方案选择
B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.预测客户的需求
D.复述情感表示理解
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