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[主观题]

根据客户的询问,客服人员需要运用(),(),()等作出客观诚恳的回答,解答客户的疑问。

根据客户的询问,客服人员需要运用(),(),()等作出客观诚恳的回答,解答客户的疑问。

答案
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更多“ 根据客户的询问,客服人员需要运用(),(),()等作出客观诚恳的回答,解答客户的疑问。”相关的问题

第1题

根据济热电字〔2020〕50号中《客服热线服务行为规范》的有关规定,在转接客户电话时,热线人员应告知
客户为什么需要转接、(),征得客户同意后方可操作,转接后确定被转接的电话有人接听后挂机

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第2题

物业客服人员不仅要跟客户打交道,还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作,处理客户问题。因此,物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。()
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第3题

客服人员需要特别注意在解答客户疑问时尽量少用()等字样。

A.肯定

B.保证

C.绝对

D.尽量

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第4题

当我们询问客户问题时,对方提出的需求并不一定最符合他的需要,那我们应该:()。

A.引导客户思维

B.多问几个“为什么”

C.揣摩客户的意图

D.根据经验判断

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第5题

客户情绪激动询问客服工号时,客服:你问我工号干嘛?是要投诉我吗?这个说法是不正确的()
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第6题

客户表示对解决方案不认同时,多次询问时,客服您怎么这么爱钻牛角尖呢?()
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第7题

中国人民银行或者其省一级分支机构根据履行同业拆借市场监管职责的需要,可以采取下列措施进行同业拆借现场检查:( )。

A.进入金融机构进行检查

B.询问金融机构的工作人员,要求其对有关检查事项作出说明

C.查阅、复制金融机构与检查事项有关的文件、资料,并对可能被转移、销毁、隐匿或者篡改的文件资料予以封存

D.检查金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统

E.接管金融机构

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第8题

在介绍公司产品时,销售人员应询问投保人的(),并根据客户的背景、需求、现有的保障情况、经济承受能力推荐合适产品。

A.保险需求

B.经济情况

C.身体状况

D.是否在本公司或其他保险公司购买了保险产品和相关产品信息

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第9题

当客户询问否认交易的具体回复时间时,客服代表可直接告知客户:一般在3个工作日左右由当地分行与您联系,具体以分行为准,请保持联系方式畅通。()
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第10题

客户致电询问多个问题时,客服:目前我可以帮您处理××,其他问题建议您重新拨打400热线()
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第11题

客户来电申请快速发卡时,客服代表即需询问客户卡片要求邮寄的地址,如涉及客户需修改地址则需在修改地址后再提交工单申请快速发卡。()
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