题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
孤儿单客户日常服务流程一般是（）
A.名单查询→拟定计划→拜访准备→电话约访→上门拜访→结果录入
B.名单查询→拟定计划→电话约访→拜访准备→上门拜访→结果录入
C.名单查询→拟定计划→电话约访→初次接触→日常服务
答案
B、名单查询→拟定计划→电话约访→拜访准备→上门拜访→结果录入
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A.名单查询→拟定计划→拜访准备→电话约访→上门拜访→结果录入
B.名单查询→拟定计划→电话约访→拜访准备→上门拜访→结果录入
C.名单查询→拟定计划→电话约访→初次接触→日常服务
答案
B、名单查询→拟定计划→电话约访→拜访准备→上门拜访→结果录入
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第1题
A.您好，我是融创日常保洁的保洁员
B.请问您今天有什么特别交代的贵重物品请收好
C.我的服务已经完成，请验收一下，看还有哪里做不到位的
D.请帮忙填写服务确认单，谢谢
第3题
A.新增投诉-接单-派工-处理完成-复验合格-业主确认关闭
B.新增投诉-联系客户-处理完成-业主确认关闭
C.新增投诉-联系客户-派单-汇报进展-处理完工-业主确认关闭
D.新增投诉-联系客户-接单-汇报进展-处理完成-业主确认关闭
第4题
A.投诉系统是日常处理客户诉求的主要沟通工具,但不是唯一沟通方式。如遇到紧急或特殊情况,除在投诉系统流转外,需采用电话、邮件方式进行及时沟通处理
B.以解决客户问题为首要原则,遇到我司严重服务缺失、客户特别要求或双方客服对操作流程有歧义时,应灵活应用各项资源（联动、安抚、升级等）及时给予解决,以提升公司服务水平为目标
C.出现紧急、重大事件或本岗位职责范围内无法有效处理问题时,应遵循适时升级原则,第一时间升级至上一层级,寻求解决办法,及时帮助客户解决问题,不允许出现问题积压而又无法有效解决的现象
第8题
A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭
B.新增报修-联系客户-接单-派工-派单-（承建商接单/完成）-业主确认关闭
C.新增报修-接单-联系客户-派单-（承建商接单/完成）-业主确认关闭
D.新增报修-联系客户-派单-（承建商接单/完成）-复验合格-业主确认关闭
第11题
A.工单由谁发起由谁责回复客户
B.工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复
C.班中回复可由组长申请示忙特殊情况（不补充额外工时）
