163、5S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天,对应的操作流程对应功能按钮是()
A.新增投诉-接单-派工-处理完成-复验合格-业主确认关闭
B.新增投诉-联系客户-处理完成-业主确认关闭
C.新增投诉-联系客户-派单-汇报进展-处理完工-业主确认关闭
D.新增投诉-联系客户-接单-汇报进展-处理完成-业主确认关闭
B、新增投诉-联系客户-处理完成-业主确认关闭
A.新增投诉-接单-派工-处理完成-复验合格-业主确认关闭
B.新增投诉-联系客户-处理完成-业主确认关闭
C.新增投诉-联系客户-派单-汇报进展-处理完工-业主确认关闭
D.新增投诉-联系客户-接单-汇报进展-处理完成-业主确认关闭
B、新增投诉-联系客户-处理完成-业主确认关闭
第1题
A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭
B.新增报修-联系客户-接单-派工-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭
C.新增报修-接单-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭
D.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭
第2题
A.查验计划中的验房主管
B.项目物业负责人
C.项目维保修主管
D.项目维保修工程师
第3题
A.(2)(4)(5)(7)
B.(1)(3)(4)(5)
C.(2)(3)(5)(7)
D.(3)(4)(6)(7)
第4题
A.投诉系统是日常处理客户诉求的主要沟通工具,但不是唯一沟通方式。如遇到紧急或特殊情况,除在投诉系统流转外,需采用电话、邮件方式进行及时沟通处理
B.以解决客户问题为首要原则,遇到我司严重服务缺失、客户特别要求或双方客服对操作流程有歧义时,应灵活应用各项资源(联动、安抚、升级等)及时给予解决,以提升公司服务水平为目标
C.出现紧急、重大事件或本岗位职责范围内无法有效处理问题时,应遵循适时升级原则,第一时间升级至上一层级,寻求解决办法,及时帮助客户解决问题,不允许出现问题积压而又无法有效解决的现象
第8题
A.负责制定本单位投诉管理实施细则
B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉
C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题
D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决,现场无法解决的统一录入客服系统,执行录单投诉正常流转流程
第11题
A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕,且在线备注进展任务
B.部门在规定时限内处理完毕,未备注处理进展,但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果
C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
D.客服核实投诉已处理完毕,任务部门未在线备注进展