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[判断题]

现代汽车维修企业一般采用“以客户为中心”的六步法服务流程（）

答案

是

发布时间：2023-09-13

更多“现代汽车维修企业一般采用“以客户为中心”的六步法服务流程（）”相关的问题

第1题

汽车维修企业技术管理的基本原则就是要以提高汽车维修质量为中心，技术应为维修生产服务和（)。

A.生产现场服务

B.救援服务

C.配件质检服务

D.客户投诉服务

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第2题

汽车维修企业财务管理的总体原则，以企业的生产经营管理为中心，以提高企业利税为前提，增产节约、增收节支、提高企业济效益。（)

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第3题

现代物流的理念是以客户服务为中心,以满足企业需要为第一目标（）

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第4题

现代企业理论由生产为核心过渡以客户为中心，其变化主要动力是（)。

A.理论研究的不断创新

B.社会生产力的不断提高

C.客户要求的不断提高

D.企业间竞争的加剧

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第5题

建设现代营销服务体系，应坚持和落实的基本原则是（）。

A.以满足客户需求为中心的全方位服务原则

B.集约化管理的原则

C.以企业利益为核心，开拓市场、提高效益的原则

D.网络化、自动化管理，提高效率的原则

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第6题

一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。（)

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第7题

汽车服务企业车辆修理技术管理工作的内容一般包括（)。

A.检测、选择修理材料

B.选择科学先进的修理技术

C.制定维修工人的收入标准

D.制定车辆修理技术指标定额

E.确定维修企业的客户目标

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第8题

广东某物流公司创建于1992年，公司注册资本3．2亿元，经营场所70多万平方米，自有运输车辆1300多部，

员工6500多人，是集物流方案策划、货运代理、普通货物运输、集装箱运输、三级危险品运输、仓储配送和货物包装分拣、汽车维修检测功能为一体的第三方物流企业。集团以广州为基地，联接海西、珠三角、长三角、京津唐、华中、西南六个片区物流中心。布设220多家分公司，开设60条省际特快直达专线，25条全国甩挂运输专线，经营网络覆盖全国。该公司业务活动主要有运输、仓储和配送，其中运输是主要业务活动，配送是公司的副业务。通常，该公司只对长期往来的合同客户提供上门提货和配送业务。请回答：作为该公司主营业务的运输作业，其基本流程是如何体现的？

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第9题

良好的汽车维修职业道德是现代汽车维修企业能够正常生存的立业之本，但在少数汽车维修企业里的个别员工职业素养还不是很高，职业道德缺失，下列属于不良的职业道德行为是：（）

1对汽车知识及相关书刊表现出特有而浓厚的兴趣

2过分夸大、渲染故障内容，过度维修

3配件以次充好，甚至在维修过程中只换不修

4为达到修理目的，甚至故意损坏车辆

A.123

B.234

C.134

D.1234

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