贴身管家服务主要负责对宾客提供全过程、跟进式的服务。在全过程服务中需要注意的事项有七项。（)

A.贴身管家服务

B.私人定制服务

C.医疗服务

D.跟朋友借现金

A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素

B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围

C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程

D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务

A.服务程序

B.礼节程序

C.问候顺序

D.宾客祖籍

A.楼层服务台

B.客房服务中心

C.贴身管家

D.自主服务

前厅部是负责为()提供前厅服务的综合性部门。

A.宾客

B.员工

C.散客

D.贵宾

A.贵宾

B.特殊

C.增值

D.个性化

A.代表总经理迎送贵宾及重要团队

B.收集、整理客人对饭店的意见,并代表酒店予以回复

C.对生病的客人予以慰问、关照,并协调有关部门给予特殊服务

D.负责饭店发生突发事件后对客人的安抚和善后工作

A.对所提供的核心服务失败的反应失败

B.顾客的需要和请求的反应失败

C.服务人员的不期之举

D.顾客的不当行为

E.不尽职不负责