当游客的财物被盗无法找回时，导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书，

A．积极主动地为游客服务

B．控制自己的情绪，沉着、冷静地处理问题

C．行事果决，不优柔寡断

D．有恒心，坚持不懈完成工作

A.入住饭店时，导游应建议游客将贵重财物存人饭店保险柜

B.提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C.在旅游景点活动中，导游要始终和游客在一起

D.离开游览车时，导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E.汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。()

A.立即更改计划,满足游客要求

B.时间许可，尽量调换

C.无法调换时,耐心解释

D.若游客坚持， 告知费用自理

E.立即告知计划不可随意更改，请游客谅解

A.游客至上

B.履行合同

C.内外有别

D.文明服务