当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。（)

A.清点旅游团行李

B.分配住房

C.解决火车铺位

D.处理登机牌

E.帮助游客观看演出

A.旅游团乘坐出境航班时，旅游团一般应提前3小时到达机场

B.旅游者乘坐国内航班时，地陪导游应协助办理离站手续

C.旅游团乘坐出境航班时，由地陪导游办理游客的行李托运手续

D.旅游团乘坐出境肮班时，地陪导游必要时可以协助游客办理退税手续

E.在旅游者离境时，请旅游者填写《旅游服务质量评价意见表》

A.导游到机场、车站、码头迎接客人，至少应提前15分钟抵达等待游客

B.正确佩戴导游胸卡，打导游旗、持接站牌

C.初次与游客见面，须主动向游客旅途辛苦的慰问，然后介绍自己的性别

D.到达旅游车前，导游必须协助游客摆放行李，招呼游客按顺序上车

E.游客上车后，导游要仔细清点人数，清点人数时可手指着客人，嘴里念着1234，以确保人数正确

A.自己先上车，站于车门口，欢迎游客。

B.自己先下车，站于车门口，欢迎游客。

C.站在车下，欢迎游客上车后，自己再上车。

D.站在车上，送别游客上车后，自己再下车。

E.协助孕妇、年老、体弱的游客上下车、提拿行李。

A.耐心解释

B.请领导协助调解

C.求同存异

D.严正驳斥

A.率先登记

B.最后下飞机

C.在飞机上照料游客

D.坐在中间靠走道的位置

E.下机时按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李

A．在上飞机前，导游要向游客介绍飞机乘坐的基本要求

B．登机后，导游应提醒游客飞机乘坐的相关事宜，回答游客的提问

C．飞机降落后，导游应提醒游客在飞机完全停稳后再起身拿行李

D．下飞机时，导游应走在旅游团的前面

E．下飞机后，导游要提醒游客领取自己的行李

A.让游客自己去退

B.积极协助,必要时陪同前往

C.告诉游客这不属于自己的工作范围

D.告知游客商品出了店就不能更换