一名游客购物回饭店后,因对商品质量不满意而要求导游人员帮他退换,导游人员应（）

A.帮游客叫车，让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

A.告诉客人商品一旦购买，概不退换

B.以没有时间为由拒绝

C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围

D.积极协助，必要时陪同前往

A.商品质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务方法

E.违约行为

A.本团游客是否拿错

B.住在该饭店的其他游客是否拿错

C.饭店行李员是否送错

D.旅行社行李员同饭店行李员交接是否有误

E.旅行社行李员在运送中是否丢失

A.离开机场，回旅行社

B.离开机场.回家等待安排

C.离开机场，回游客应下榻的饭店查询

D.继续在机场寻找20分钟

A.上述事实体现了行政执法过程中的教示制度

B.派出所可以依法告知当事人、利害关系人相关的执法事实、理由、依据、法定权利和义务

C.当事人、利害关系人不享有陈述、申辩等权利

D.无论紧急与否，行政执法的告知都必须采用书面形式

A.王某在年度考核中，三年中有两次被评为不称职

B.小张对工作单位不满意，平日满腹牢骚，大错不犯，小错不断，但又不符合开除的条件

C.李某所在单位因缩减编制需要调整工作

D.张某在休假期满后，无正当理由连续20天没有回工作单位

在珍珠馆，朱女士对标价4000元的珍珠项链发生了兴趣。小王主动上前介绍识别真假珍珠的方法，并为朱女士讨价还价，终以900元成交。下午16：40旅行团游览计划内的景点，但该景点即将关门，游客们匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，2名男士提出去当地书店购买中国地图;5位女士则希望到书店购买中国烹饪书籍。王小姐对此表示：可以安排。

次日出发前，朱女士手持前日所购项链，要求王小姐帮助其退换，并说：“团内一内行人认定该项链为残次品”。小王表示：货既售出，不能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，呆在车里不动身，王小姐恳求说：“这是定点购物点。大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才很不情愿地下车、进店。下午13：30赴机场途中，数名游客又提起购书一事。王小姐表态说：“没时间了”。一周后，地接社接到新加坡组团社发来的传真，声明：该社今后若有团赴N市，不能由王小姐带团。

试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？为什么？

A.王某在年度考核中，三年中有两次被评为不称职

B.小张对工作单位不满意，平日满腹牢骚，大错不犯，小错不断，但又不符合开除的条件

C.李某所在单位因缩减编制员额需要调整工作

D.张某在休假期满后，无正当理由连续20天没有回工作单位

A．抵达景点后，若环境许可（游人不太多，秩序不乱），因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览，并能记住导游员提醒的集合时间、地点、车号

B．凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料

C．游览景区时，一名游客单独提出体验划小船

D．游客提出去不对外开放的单位拜访