作为一名服务专家，若客户反馈以下问题，其中不属于信息类问题的是（)。

A.投诉购买的袋装棉花糖未开封时，透过外包装就看到袋子内壁里面有几根毛发，影响食用

B.投诉购买的棉花糖口味不正，拆袋后发现夹心太少，影响口感

C.投诉购买的洗衣机噪音比较大，影响休息

D.投诉购买的洗衣机突然不能脱水了，影响使用

A.用户投诉购买的600元羊毛衫起球，要求三倍赔偿，否则将到当地工商局投诉

B.用户投诉购买的600元羊毛衫与商品描述不符，要求三倍赔偿，否则明天就去微博曝光

C.用户投诉购买的600元羊毛衫洗过之后掉色，要求三倍赔偿，否则将写信给公司高层投诉

D.用户投诉购买的600元羊毛衫不是羊毛的，要求三倍赔偿，目前已在公司楼下拉横幅

A.投诉购买了预售车厘子，商家迟迟不发货，也无法退预付款

B.投诉购买某商家床上用品四件套，商品详情页写的随机发货，描述含糊，商家给发了4个枕套问题

C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速，不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)

D.投诉某商家标题为买一送一，但实际购买后与客服沟通，客服告知为买一主商品送一附件小样

A.告知用户谢谢关心，反馈的问题平台非常重视，拼多多一定不会有这样的商品，感谢您的理解与支持

B.反馈的问题平台非常重视，目前平台已经针对该商品进行了处置，若是您发现此类商品可以第一时间反馈给我们，或者在商品详情页-右上角更多-帮助与反馈-举报出售违禁品进行举报，感谢您的理解与支持

C.反馈的问题平台非常重视，若是您发现此类商品可以第一时间反馈给我们，或者在商品详情页-右上角更多-帮助与反馈-举报出售违禁品进行举报，感谢您的理解与支持

A.截图提供进线账号某订单的支付流水号

B.截图提供工作台的与商家建联聊天记录

C.截图提供进线账号某订单的售后流转记录

D.截图提供工单专员的处理记录及备注

A、亲亲您好，拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台，对于店铺入驻、运营等平台有严格的审核与治理机制，感谢您反馈平台存在这样的情况，多多马上为您升级处理，感谢您的支持与理解~

B、亲亲您好，拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台，这是多多的特色呢，请您理解~

C、亲亲您好，拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台，一直严格遵守国家法律法规持续履行企业公民义务，不会有任何超出法律和道德之外针对公民的抵制行为。对于店铺入驻、运营等平台有严格的审核与治理机制，如果您的售后问题没有得到妥善解决可以及时联系多多，感谢您的支持与理解~

A.证券公司

B.商业银行

C.证券营业部

D.证券交易所

推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表2—1所示。

该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。[2011年11月二级真题]

请结合本案例回答下列问题：

（1）在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧？

（2）为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准，填写在表2—2中。

A.除了金融服务方案中相应内容外，主要是向客户介绍金融服务方案的技术优势

B.作为专家身份需对客户存在的问题深度分析，准确把握客户需求

C.针对客户专项问题提出专家解决方案，要向客户明确方案的具体内容、优势、方法、程序等

D.实施计划与措施与综合金融服务方案相近，但要强调一些操作细节问题

E.附件及其他内容是向客户表述不便于在方案中表示的内容，与综合服务方案一致

A.可升级至POP仲裁纠纷

B.升级主管回电

C.咚咚催促专员处理

D.邮件popzhongcai@jd.com；专员2H内电话联系客户

解决物流方面的问题，以赶上越来越迅速的信息交换趋势,势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。联邦快递认为,快递业者应该增加自己对顾客的附加价值,朝着做顾客的“全球物流专家”的角色迈进。特别是对企业用户来说,联邦快递的全球物流专家角色,可以提供企业增值的服务。要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况,就如同掌握企业内部的物流部门一样。

联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括:一是提供整合式维修运送服务:联邦快递提供货件的维修运送服务,例如,将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。二是扮演顾客的零件或备料基地:联邦快递可扮演业者的零售商的角色,提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等。三是协助顾客合并分销业务:联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。在过去这些作业都必须由顾客自己设法将零组件由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则可全程代劳。

联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合,并为其整套专为亚洲地区客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC网站送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统以及EC退货管理系统。

联邦快递服务的范围很广。公司提供24小时至48小时的户到户服务，并设“原银奉还”保证。公司的空运航线遍布全球，并拥有世界一流的空运设备，成为全球最具规模的速递运输公司之一,每天为全球210个国家及地区运送230万件货件,提供快捷、可靠及准时的速递服务。

联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站，每天在这些地点之间都有航班,因此可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。如果一名芝加哥维修站的机修工需要更换一个咖啡加热器可以去找仓库保管员寻求帮助。保管员利用维修站的计算机库存管理系统,就可查明所需维修配件的储存地点,计算机在几秒钟之内就可告知管理员所需配件储存在什么地点。如果芝加哥没有，它会告知仓库管理员哪里有。仓库管理员可以通过计算机联网通知维修站将所需配件交由到芝加哥的下班飞机，这样就可以很快地把配件运到芝加哥。

问题:

(1)联邦快递是怎样做顾客的“全球物流专家”的？

(2)它作为第三方物流企业，是如何为顾客服务的？