作为一名服务专家，若用户提出提供信息的要求，以下可以提供至客户的信息是（)。

A.用户投诉购买的600元羊毛衫起球，要求三倍赔偿，否则将到当地工商局投诉

B.用户投诉购买的600元羊毛衫与商品描述不符，要求三倍赔偿，否则明天就去微博曝光

C.用户投诉购买的600元羊毛衫洗过之后掉色，要求三倍赔偿，否则将写信给公司高层投诉

D.用户投诉购买的600元羊毛衫不是羊毛的，要求三倍赔偿，目前已在公司楼下拉横幅

解决物流方面的问题，以赶上越来越迅速的信息交换趋势,势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。联邦快递认为,快递业者应该增加自己对顾客的附加价值,朝着做顾客的“全球物流专家”的角色迈进。特别是对企业用户来说,联邦快递的全球物流专家角色,可以提供企业增值的服务。要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况,就如同掌握企业内部的物流部门一样。

联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括:一是提供整合式维修运送服务:联邦快递提供货件的维修运送服务,例如,将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。二是扮演顾客的零件或备料基地:联邦快递可扮演业者的零售商的角色,提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等。三是协助顾客合并分销业务:联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。在过去这些作业都必须由顾客自己设法将零组件由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则可全程代劳。

联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合,并为其整套专为亚洲地区客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC网站送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统以及EC退货管理系统。

联邦快递服务的范围很广。公司提供24小时至48小时的户到户服务，并设“原银奉还”保证。公司的空运航线遍布全球，并拥有世界一流的空运设备，成为全球最具规模的速递运输公司之一,每天为全球210个国家及地区运送230万件货件,提供快捷、可靠及准时的速递服务。

联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站，每天在这些地点之间都有航班,因此可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。如果一名芝加哥维修站的机修工需要更换一个咖啡加热器可以去找仓库保管员寻求帮助。保管员利用维修站的计算机库存管理系统,就可查明所需维修配件的储存地点,计算机在几秒钟之内就可告知管理员所需配件储存在什么地点。如果芝加哥没有，它会告知仓库管理员哪里有。仓库管理员可以通过计算机联网通知维修站将所需配件交由到芝加哥的下班飞机，这样就可以很快地把配件运到芝加哥。

问题:

(1)联邦快递是怎样做顾客的“全球物流专家”的？

(2)它作为第三方物流企业，是如何为顾客服务的？

A.投诉购买的袋装棉花糖未开封时，透过外包装就看到袋子内壁里面有几根毛发，影响食用

B.投诉购买的棉花糖口味不正，拆袋后发现夹心太少，影响口感

C.投诉购买的洗衣机噪音比较大，影响休息

D.投诉购买的洗衣机突然不能脱水了，影响使用

"的过程中摇出来的地点往往与实际相差不少，少则几十米，多则上百米。这在建筑物密集分布的大城市往往给用户带来“找一找"的麻烦。随着互联网技术的发展，云计算或许能为这一问题提供解决方案。专家认为，云计算能提供定位精度校正服务，它与定位导航结合催生的位置服务，可使定位精度达到1米。作为信息行业的主旋律，云计算给人们的生活带来了意想不到的改变，它越来越深入地服务于各群体，甚至改变整个社会的消费形态。 这段文字主要说明的是：

A.信息行业引导生活方式转变

B.智能手机时代带来全新困惑

C.位置服务影响社会消费形态

D.云计算让精准定位成为可能

【题目描述】

● 关于网络安全服务的叙述中， （3）是错误的。

（3）

A. 应提供访问控制服务以防止用户否认已接收的信息

B. 应提供认证服务以保证用户身份的真实性

C. 应提供数据完整性服务以防止信息在传输过程中被删除

D. 应提供保密性服务以防止传输的数据被截获或篡改

【我提交的答案】： C

【参考答案与解析】： 正确答案：A

答案分析：

【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）

这道题的正确答案是C吧？

A.省电信管理机构责令改正

B.自治区电信管理机构责令改正

C.直辖市电信管理机构责令改正

D.向电信用户赔礼道歉

以下有关搜索引擎的说法，不正确的是()。

A．在Internet上有很多搜索引擎，如Google、百度等

B．若用户用双引号将所需查询的关键字括起来，说明用户需要查询完全匹配的信息

C．描述符号“-”用于限制符号后面的关键字必须出现在检索结果中

D．搜索引擎实际上也是一个网站，此类网站的主要作用是提供信息检索服务

A.营业部可以安排营销人员相互进行客户回访，只是回访后要作出完整记录。

B.证券公司要提供多种方式让客户查询经纪人的信息，客户能够通过现场或者互联网络的方式查看证券经纪人的照片是必须的。

C.证券公司建立证券经纪人档案只是证券公司对经纪人的日常管理，不涉及执业活动情况、客户投诉及处理情况、违法违规及超越代理权限行为的处理情况和绩效考核情况等信息

D.作为一名经纪人，证券公司需要按协议支付提成，不能将证券经纪人执业行为的合规性纳入其绩效考核范围。

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