题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
部门主要工作表格有()。
A.VIP接待计划单
B.内部客人接待单
C.团队计划单
D.进餐卡
答案
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A.VIP接待计划单
B.内部客人接待单
C.团队计划单
D.进餐卡
第3题
A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间
B.VIP宾客姓名、身份
C.抵店和离店的时间
D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数
第5题
A.制订饭店VIP接待计划并组织实施
B.让所有客房服务员熟记VIP客人的人数、姓名、身份等
C.将电视调至贵宾的母语频道
D.按照VIP等级标准布置房间
第6题
A.阅读“预期抵店VIP客人名单”,了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项
B.检查即将入住的VIP客人客房,内容包括清洁卫生情况,设施设备完好状况,客房内免费用品的添置情况,鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况
C.根据需要,组织好欢迎队伍,通知客房部做好楼层的迎客工作
D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续
第9题
A.规划公司扩展计划和培训主要的公司管理者
B.制定持续发展计划并建立顾问委员会
C.确定健身课程安排和招聘俱乐部培训师和员工
D.迎宾接待顾客和为顾客提供健身训练服务正确