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[单选题]

装移机工单超时判定规则：城市区域及普通农村装机处理时限（)小时，统计超时时间需剔除预约时间。

A.12

B.24

C.36

D.48

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发布时间：2022-08-14

更多“装移机工单超时判定规则：城市区域及普通农村装机处理时限()小时，统计超时时间需剔除预约时间。”相关的问题

第1题

家客开通装移机工单，农村区域用户装机时限为（)小时。

A.24

B.36

C.48

D.72

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第2题

装移机工单改约需提供()。

装移机工单改约需提供（)。

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第3题

负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的1/2，如果单个工单超时，则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多的部门认定为超时工单主要责任部门。（)

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第4题

家客开通装移机工单到达开通预约环节，装维人员应在（)小时内完成预约用户工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

装移机工单/PDA必须用户签字，不得空白或代签，PDA签字时装维人员做好用户签名的指导。()

装移机工单/PDA必须用户签字，不得空白或代签，PDA签字时装维人员做好用户签名的指导。（)

A、对

B、错

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第6题

品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括：（)。

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

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第7题

装移机工单光猫无法自动激活，属于资源问题，需要后台人员协助改至对应的PON口激活，如何发起在线助手工单？（)

A.工单详情界面长按进入在线助手快捷发起界面

B.选择资源问题，详细描述问题情况

C.微信通知后台人员，将账号信息，现场资源信息描述清楚，要求后台人员发起在线助手工单

D.发起在线助手工单后耐心等待后台人员处理

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第8题

按月提供新装品质不达标、图片质检不合格、装移机超时、投诉处理超时、()、虚假改约、重复投诉、升级投诉等数据明细至市铁通进行考核。

按月提供新装品质不达标、图片质检不合格、装移机超时、投诉处理超时、（)、虚假改约、重复投诉、升级投诉等数据明细至市铁通进行考核。

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第9题

超时工单是指工单处理总时限超时168小时，未归档的工单。（）

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第10题

为确保工单不超时，工单应向后改约，然后提前上门安装。（)

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