千兆宽带服务着工装、戴鞋套，向用户表明身份经许可后方可进入并递交千兆智能宽带交付单并按照“上门服务八步法”进行施工操作。（）

A．穿工装、戴鞋套、带工具

B．带工具、戴口罩、戴鞋套

C．带工具、戴鞋套、戴口罩

D．穿工装、戴口罩、戴鞋套、带工具

A.针对家庭住宅，工程师上门服务时应自带鞋套,且保证进门前鞋套干净

B.针对工厂学校,不要求穿鞋套

C.着统一工装,佩戴并向用户出示工作证

D.需要将工作证有照片的一面面向用户,并自我介绍,请用户核实身份

B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责

C、如果确保千兆极致体验，除千兆接入外，还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆

D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆，向客户推荐智能组网服务，帮助客户进行家庭网络优化，否则，则需与客户签署告知书

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②④

A.查室内网线规格，是否超五类及以上配置，还包括八根芯线是否齐全，否则可引导用户通过延伸服务为用户换线

B.查PC网卡或上网终端性能和配置，向用户说明是否千兆网卡、并将具备千兆能力的网卡设置从“自动”改为强制“1G全双工”

C.查无线路由器的性能和规格以及位置、WiFi可能的干扰源，若遇到百兆WAN口路由器应开展家庭WiFi服务主动营销

D.查用户家庭网络各种可能影响用户宽带速率感知的问题，例如入户光纤弯曲损耗、网关与其他下联设备是否有线直连、通过WiFi分析仪定位出无线信号受到的干扰指标等，应及时向用户进行提醒和说明

E.查看光猫千兆LAN口的协商速率是否协商出千兆，否则向用户说明导致速率低的原因并开展家庭WiFi服务主动营销

A.服务态度不好

B.答疑指导不耐烦

C.服装不统一

D.未穿工装鞋套

A.服务工程师虽着工装，但是穿拖鞋、短裤上门

B.服务工程师虽着工装，但工装脏污严重甚至伴有异味

C.以上均是

D.不穿工作服、不佩戴工作证

A.上门服务结束以后，需用户在预约服务处确认服务后，上传上门凭证

B.对用户用于礼貌，为用户配置后台时应取得用户同意后再进行操作

C.服务商安排正在进行初级培训的人员进行上门服务

D.需注意着企业微信工装，佩戴服务商认证专有工卡