题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于改约，以下说法正确的为（)。
A.用客户手机拨打10086改约
B.在微信上，点击改约链接，用客户验证码登陆后改约
C.特殊情况，装维无法自己完成改约的，说明原因，由中台在BOSS系统改约
D.改约时一定要告知客户，如果接到10086的IVR审核电话就请帮忙按哈“1”号键
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A.用客户手机拨打10086改约
B.在微信上，点击改约链接，用客户验证码登陆后改约
C.特殊情况，装维无法自己完成改约的，说明原因，由中台在BOSS系统改约
D.改约时一定要告知客户，如果接到10086的IVR审核电话就请帮忙按哈“1”号键
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第1题
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可
第2题
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”
第3题
A.首响操作会触发IVR
B.IVR核实需使用听录音、区县上报材料等方式进行
C.改约操作不会触发IVR
D.改约时可以引导客户操作确认IVR回访真实性
第5题
以下关于天干地支的说法，正确的是：
A.表示“天干”的一共有十二个字
B.天干地支纪年是以立春作为一年的起点的
C.用天干地支纪年，2016年为甲申年
D.天干地支纪年，120年为一个周期
第7题
A.采用两线制时同一RS-485总线最多可挂载64个节点
B.RS485通信最大传输速度在1Mb/s左右
C.PIS系统与ATI的接口为RS-485串行接口
D.地铁用RS-485通信总线一般为全屏蔽双绞线
第10题
A.流动资产减少2 200元
B.投资性资产增加1 200元
C.理财支出增加2 200元
D.净值减少1 000元
