《国家电网公司员工奖惩规定》中关于供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关（)给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。（)

国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是()。

A.《国家电网公司员工守则》;

B.《供电服务“十项承诺”》;

C.《员工服务“十个不准”》;

D.《调度交易服务“十项措施”》。

（）是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。

A.《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》；

B.《“三公”调度“十项措施”》；

C.《供电服务“十项承诺”》；

D.《国家电网公司员工守则》。

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”()小时 受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A.8

B.12

C.18

D.24

国家电网公司员工要严格遵守《关于严禁以电谋私的若干规定》，在开展业务过程中做到()。

A.主动热情，服务周到

B.履行义务，维护权利

C.办事公道，不徇私情

D.坚守岗位，乐于奉献

（）是《国家电网品牌标识推广应用手册营业场分册》（第三版）中规定的必要项目之一。

A.95598供电服务热线双面小型灯箱；

B.文件盒；

C.资料架；

D.维修人员工号牌。

A.应用

B.信息

C.通话

D.对话