《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的最高供电服务过错等级标准惩处。（)

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定城市地区：供电可靠率不低于()， 居民客户端电压合格率 96%。

A.0.996

B.0.997

C.0.998

D.0.999

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”()小时 受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A.8

B.12

C.18

D.24

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，()个工作日内联系客户，7 个工作日内答复处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是()。

A.《国家电网公司员工守则》;

B.《供电服务“十项承诺”》;

C.《员工服务“十个不准”》;

D.《调度交易服务“十项措施”》。

A.30

B.45

C.60

D.90

（）是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。

A.《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》；

B.《“三公”调度“十项措施”》；

C.《供电服务“十项承诺”》；

D.《国家电网公司员工守则》。

国家电网公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：高压单电源客户不超过 ()个工作日。

A.7

B.15

C.20

D.30

国家电网公司供电服务“十项承诺”中，供电设施计划检修停电要提前()天向 社会公告。

A.7

B.5

C.3

D.15

A.50 分钟

B.60 分钟

C.90 分钟

D.120 分钟

A.5

B.7

C.9

D.15

（）是《国家电网品牌标识推广应用手册营业场分册》（第三版）中规定的必要项目之一。

A.95598供电服务热线双面小型灯箱；

B.文件盒；

C.资料架；

D.维修人员工号牌。