导游人员向游客提供优质的服务，在招徕回头客、扩大客源等方面起到不可忽视的作用，这体现了导游服务的（）

A.讲解服务

B.个性化服务

C.规范化服务

D.心理服务

A.服务意识、荣誉意识、市场意识

B.荣誉意识、形象意识、质量意识

C.服务意识、质量意识、市场意识

D.荣誉意识、质量意识、促销意识

A.向游客赔礼道歉

B.尽量采取弥补措施

C.提供更加热情周到地服务

D.酌情给游客一定的物质补偿

E.通知下一站地陪

A.根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务

B.负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客住宿等

D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

A.无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪

B.实事求是向客人说明情况，以求得谅解

C.向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响

D.采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度

E.如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿

A.讲解服务

B.个性化服务

C.规范化服务

D.超值服务

A.向游客兜售物品

B.向游客购买物品

C.接受游客给子小费

D.欺骗、胁迫游客消费