质量管理原则有（)。

A.领导作用

B.全员参与

C.持续改进

D.以顾客为关注焦点

E.与供方互利的关系

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.资源管理

D.过程方法

A.以顾客为关注焦点

B.社会责任

C.战略导向

D.领导作用

E.重视过程并关注结果

A.满足顾客未来需求和期望

B.超越顾客的要求

C.超越顾客期望

D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

A.与供方互利的关系

B.基于事实的决策方法

C.全员参与

D.以顾客为关注焦点

A.以顾客为关注焦点、领导作用

B.全员参与、过程方法

C.管理的系统方法、以证据为决策依据

D.改进、关系管理

A.站在顾客的立场，设身处地为顾客着想

B.记录细节，感谢顾客所反映的问题

C.掌握问题重心，提出解决方案

D.保持主动、关心、友善与乐于助人的态度

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.实时监控物流质量状况

B.计量客户对物流质量的期望

C.要认真做好物流服务过程的整体质量管理

D.强调信息质量