处理顾客投诉的原则有( )。

A.试图辩解

B.使顾客觉得受到尊重

C.站在商场的立场处理投诉

D.完全满足顾客的需要

A.微笑服务原则

B.规范服务原则

C.首问负责原则

D.连带责任原则

A.依法严谨

B.统一对外

C.分级负责

D.积极应对

A.依法办事，预防为先

B.首问负责，加强联动

C.讲求时效，妥善处理

D.尊重客户，注意保密

A.拒绝异议

B.善待异议

C.力戒争吵

D.分清主次

E.破除蔽障

A.站在客户的立场述说处理方案

B.尽力为公司节约资源

C.努力避免投诉事件升级

D.应站在公司的角度考虑问题

A.尽快联系顾客立马送过去避免顾客投诉

B.站在原地不动，关掉网络及手机定位

C.联系后台或站长配合处理

D.误点送达后15分钟内不能往顾客定位方向去

A.预防为先

B.属地解决

C.首问负责

D.及时处理

E.落实改进

A.站在顾客角度考虑

B.认证倾听顾客诉求

C.未给顾客提供满意服务，勇于向顾客致歉，并积极改正

D.站在公司角度考虑