题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是()
A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析
B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题
C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题
D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断
E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题
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题目内容
（请给出正确答案）
A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析
B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题
C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题
D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断
E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题
答案
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第1题
A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析
B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题
C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题
D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断
E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题
第2题
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解，挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
第3题
A.成本分析
B.能力管理
C.供应链结构
D.客户服务细分
第4题
A、服务于科技发展
B、服务于国家重大需求
C、服务于乡镇经济的发展
D、服务于符合国家发展战略
第5题
A.明确提出建立旅游综合协调机制
B.明确提出应将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划
C.对旅游发展规划制定做了相应要求
D.明确提出应制定持续健康发展的旅游产业政策和旅游形象推广战略，建立旅游公共信息和咨询平台。
第6题
A.投资指标
B.通货膨胀与紧缩
C.总需求
D.国内生产总值
第7题
A.财务管理战略、财务风险管理、企业评价等内容
B.企业上市融资设计及辅导、企业融资渠道设计及代理、现金流量管理、运营资本管理等内容
C.投资规划、委托理财设计及代理、并购重组设计及辅导等内容
D.盈余管理、税收筹划、股利政策设计等内容
第8题
以下选项中()不属于“一特四大”战略内容。
A.大煤电
B.大核电
C.大风电
D.大型可再生能源基地
第10题
本节课程中,主动服务咨询方面不包含以下哪个选项（)。
A、顾客不满分析
B、激发客户下单方法
C、售后咨询类型
D、妥善回答技巧
A.顾客不满分析
B.激发客户下单方法
C.售后咨询类型
D.妥善回答技巧
