本节课程中,主动服务咨询方面不包含以下哪个选项()。A、顾客不满分析B、激发客户下单方法C、售后咨询类型D、妥善回答技巧
A.顾客不满分析
B.激发客户下单方法
C.售后咨询类型
D.妥善回答技巧
A.顾客不满分析
B.激发客户下单方法
C.售后咨询类型
D.妥善回答技巧
第2题
A.以学生为中心,强调主动实践和充分体验
B.与生活紧密结合,注重在真实情境中学习
C.关注多个学科之间的关联,课程动态建构
D.倡导合作学习
E.提供一个整体过程,或技术设计、或科学探究、或工程实践
第3题
A.泄露应当保密的与招标投标活动有关的情况和资料的
B.与招标人、投标人串通损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益的
C.在所代理的招标项目中投标、代理投标或者向该项目投标人提供咨询的
D.招标代理机构拒绝投标授权书授权人与实际参与投标人不相符的单位参与投标
第6题
A.新冠肺炎患者,往往存在恐惧、焦虑、孤独、愧疚、紧张等心理
B.护士要关注患者的心理与情绪状态
C.提倡主动服务,如主动问候、主动关心及主动沟通,在防护服前后写好自己的名字,便于患者辨识等
D.在护患沟通中,护士应注重同理心服务,认同患者的情绪与感受,并适时鼓励患者的努力
E.在非语言性沟通技巧的应用方面,鼓励护士与患者目光交流、握手;由于自我防护需求,不提倡拥抱患者
第10题
A.不提前约定,推门进来就要求办事
B.本来周二是规定报销日,但要求财务部周一报销
C.得知下周要开董事会,行政部主动给销售部打电话咨询是否需要用车
D.只做好本部门的工作就可以了
第11题
A.社会经济发展需要和劳动力市场动态
B.接受培训服务单位的需求
C.企业管理水平
D.学员的情况
E.职业教育培训发展的内外环境