顾客结账时（）

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.企业服务随时以笑脸相迎客人，要为顾客营造一个温馨的服务环境等

C.企业不应让顾客久等，而能迅速的接待、办理

D.企业应以他人利益为重的真诚来服务客人

A.顾客、上级进门时须起身，并主动问候；

B.记录顾客反映内容；

C.顾客离开时起身礼貌送别；

D.无与客户争执、争吵，耐心倾听客户意见；

A．普通话，交谈时语音轻柔清晰，而面部表情自然，态度和蔼，不东张西望、左顾右盼B．员工上班时必须精神饱满，不得带情绪上班，接待顾客过程中如与顾客产生分歧，应心平气和与顾客解释，不能和顾客在店内争吵；不得对顾客评头论足，不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C．您好，欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D．要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E．要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放，双手将商品的正面拿到顾客看F．顾客结伴同行，要热情跟她们打招呼，不能忽略她身边的朋友

她接待顾客热心，介绍商品耐心，细心解答问题，虚心听取意见。（改为整句)

A.快速提供多种购物选择

B.选项145

C.迅速询问需求，不做非销话题

D.介绍货品最主要的卖点

E.耐心倾听，建立良好的关系

A.打开钱箱把营业款装进钱袋不用检查钱箱

B.等待主管收当日退货，不必说明原因

C.送宾后耐心接待好最后一位顾客

D.旁边站台无人由值班主管负责

A.能否享受到购物的乐趣

B.买到称心如意的商品

C.折让优惠

D.得到耐心周到的服务

A.旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情

B.维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作

C.负责接待旅客问事和投诉

D.观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站

A.当日退货小票，下班之前交于值班主管进行电脑退货，并说明退货原因，保证当天销售数据准确无误

B.打开钱箱把当天营业款全部装进钱袋并检查钱箱，结算当日银联结算单，退出系统，关闭空气开关

C.送宾后耐心接待好最后一位顾客

D.由1名保安将收银员送至指定地点对账

A.笑脸相迎、宝宝椅

B.面带微笑、宝宝餐具

C.跑步上前、宝宝围兜

D.微笑问好、小米粥

A.坚持酒店账单上的金额

B.按照客人要求修改账单

C.耐心解释说明，或者拿出原始签单联帮助客人回忆

D.不予理会