顾客满意原则：以满足（）为出发点，在（）的基础上，为顾客提供（），从而达到提高顾客满意度的目的

A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展

A.宾客的满意

B.技术精湛

C.服务一流

D.老板满意

A.提升顾客满意度

B.快速解决客诉

C.符合集团考核要求

D.避免客诉升级

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

C.始终致力于增强顾客满意

D.以上都是

A.满足顾客未来需求和期望

B.超越顾客的要求

C.超越顾客期望

D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

A.5

B.6

C.8

D.10

A.物业管理

B.提高绩效

C.顾客满意

D.顾客沟通