我行客户投诉回访方式包括但不限于电话、短信、邮件、登门拜访等回访方式，原则采用电话回访（）

A.开户

B.安装调试

C.故障维修

D.投诉处理

E.增值业务订购/退订

A.5个工作日

B.15个工作日

C.1个月

A．销售人员提供的客户资料不重不漏、准确无误B．各渠道销售人员在指导客户填写以及提供投保资料时，必须要求信息及资料的真实性，但不需要主动告知客户信息资料不真实可能产生的不利后果C．客户信息包括但不限于投保人/被保人/受益人的姓名、性别、出生日期、与被保险人关系、职业名称、职业代码、证件号码、回访电话、通讯地址以及投保人/被保人财务及健康信息告知D．销售人员应该要求客户如实告知、完整的填写投保单上的各项客户信息。严禁以本人、本机构（或机构员工）、亲属等非客户信息替代客户个人资料，或通过其他方式提供客户不实资料

A.销售大盘管理（包括微聚、地市公司），任务下发、业绩核算确认;大盘及过程数据分析

B.总部/公司销售政策（促销、激励等），制定、执行、兑现

C.客户线索管理及分析（包含但不限于线索发掘，线索分配）

D.RM系统管理+全量客户管理

E.合作客户管理:客户回访、满意度调查，客户投诉、退款等

A.电话催收

B.现场催收

C.司法催收

D.委外催收

E.资产保全(含抵质押品处置)

A.客户卡号、身份证号码、姓名、电话等个人信息

B.对客户、员工等人员评论以及带有明显感情色彩的语言

C.有悖于我行规章制度的语言及内容

D.具有负面群体影响的语言

A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.三人或三人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

A.通过电话回访，实地查访，向公安部门、工商行政管理部门、税务部门核实，向居委会、街道办、村委会了解等途径，进一步调查、核实客户的职业、年龄、收入等身份情况。

B.采取合理措施核实客户的实际控制人和实际受益人，了解法人客户的股权和控制结构

C.对客户的全部账户和交易进行审查，调查分析客户的交易背景、交易目的及其合理性，判断客户的交易行为与其风险状况是否相符。

D.涉嫌利用他人账户实施犯罪活动的，与账户所有人进行交易核实

A.无任何处罚

B.处罚，罚则为黄线，扣6分