题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
在交谈礼仪中,服务人员交谈时的总体要求:交谈是双方信息沟通的桥梁,是思想感情交流的渠道,交谈在人际交往中占据着最重要的位置。恰当的交谈方式是服务人员与客户之间顺利交往的前提条件,它不仅有效地向客户传递了有关服务的技术信息,更重要是能体现出服务人员亲切友善、谦恭礼貌的服务态度。概括地讲,服务人员在交谈时,应该做到高效、快速识别用户需求,亲切、谦恭在适当场合需一同兼顾()
答案
是
是
第7题
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第8题
A.在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户
B.若双方并排行进时,服务人员应居于左侧
C.在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调
D.及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒客户留意