介绍餐具类型。按用途分,可分为餐厅用具与厨房用具,又称()和盛具。
A.食具
B.餐具
C.食盒
D.餐盒
A.食具
B.餐具
C.食盒
D.餐盒
第1题
A.物品
B.情况
C.文具
D.工具
第3题
A.用餐时采用分餐进食、分时段用餐等方式,避免人员密集
B.分餐人员严格保持个人卫生,正确佩戴帽子、口罩、一次新手套等防护用具
C.餐厅保持常态通风,提供洗手消毒用品,每日做好预防性消毒,餐具用品必须严密消毒
D.以上均正确
第6题
A.电流互感器的类型按一次电压分为高压和低压两大类
B.电流互感器的类型按用途可分为测量用和保护用
C.电流互感器的类型按准确度分测量用电流互感器有0.1、0.2、0.5、1、3、5
D.电流互感器的类型按准确度分保护用电流互感器有5P和10P两级
第9题
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁是肯德基的一种传统。
问题:(1)按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量?