企业统一热线业务应当与外包呼叫中心业务捆绑销售。()

第1题

外包呼叫中心服务业务范围包括（)。

A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等

B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理

C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)

D.以上都不是

点击查看答案

第2题

企业视频彩铃由__子业务组成，分别服务于 VoLTE 手机、集团固话和智能呼叫中心（）

A.视频彩铃

B.固话视频彩铃

C.热线视频彩铃

D.成员视频彩铃

点击查看答案

第3题

完全独立的高端服务商成为呼叫中心运营商的背景是（)。

A.必须是新兴的信用度高的企业

B.有富余的设备和能力

C.通常由国外公司或有国外背景的个人设立

D.原有业务委缩进而转入呼叫中心外包服务

点击查看答案

第4题

中国联通呼叫中心业务中的“政务热线”业务是什么？

点击查看答案

第5题

简述什么是中国电信“外包呼叫中心服务”业务，包含哪些业务。

点击查看答案

第6题

新兴ICT业务不包括（）。

A.IDC产品

B.云产品

C.MPLS-vpn

D.呼叫中心外包

点击查看答案

第7题

外包呼叫中心/云呼叫中心的资费包含（)。

A.外包呼叫中心平台的投资/运维费用

B.语音/数据电路费用

C.平台管理人员费用、业务管理/人员费用及具体业务规模/开发维护费用

D.专线费用

点击查看答案

第8题

外包呼叫中心服务业务分类不包括（) 。

A.远端坐席

B.本地坐席

C.增值扩展服务

D.宽带

点击查看答案

第9题

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。（)

点击查看答案

第10题

常见的呼人电话服务在()系统中包括受理查询、登记预约、电话目录直销、报名登记受理、受理订单、客户服务热线、账务查询等。

A.业务中心

B.营销中心

C.呼叫中心

D.服务中心

点击查看答案

第11题

关于语音专线业务，下列说法错误的是（)。

A.一般通过语音专线接入呼叫中心的PBX设备，而后接入其话务服务器设备

B.集团客户自用性呼叫中心是指服务于集团客户自身业务的呼叫中心

C.经营性呼叫中心是指和我公司签约的第三方服务外包型呼叫中心，为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供外包服务

D.经营性呼叫中心又可分为实体呼叫中心和虚拟呼叫中心9

点击查看答案

企业统一热线业务应当与外包呼叫中心业务捆绑销售。（)