建设性沟通的三个重要特征：（)。

A.准确，准确是衡量信息质量的最重要的指标，也是决定沟通结果的重要指标

B.完整，完整也是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素

C.建设性，建设性实际上是对沟通的目的性的强调

D.礼貌，礼貌、得体的语言、姿态和表情能够在沟通中给予对方良好的第一印象甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现。

A.原则

B.本质

C.特征

D.含义

A.及时批评而不是秋后算

B.抱有善意的目的，保持批评的建设性，即为帮助对方而批评而不是为发泄而批评

C.尽量私下而非公开批评

D.批评的语言是描述性的，对事不对人

E.针对不同人的特征而选择批评策略

A.发现需求

B.挖掘需求

C.创造需求

D.达成对目标的共识

A.IM短消息

B.语音短消息

C.视频通话

D.语音通话

A.沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

B.沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

C.沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

D.沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具