建设性沟通的重要特征有：一是问题目标明确，二是()，三是促进双方关系。

A.关心目标，对事不对人

B.带动创新和改变

C.把问题暴露出来，最终是有效解决问题

D.发起沟通

A.沟通目标

B.沟通时间

C.沟通环境

D.沟通者的可信度

E.沟通形式

A.招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度

B.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系，确保志愿者在社会服务机构的目标和行政程序内提供服务

C.做好志愿者和机构的沟通工作，切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术

D.对志愿者的工作表现及时给予表扬．对不足之处则给予建设性的批评

E.妥善处理志愿者之间的冲突问题

A.达成共同协议

B.情感交流

C.具有明确的目标

中共十六大最主要的贡献之一是

A．提出科学发展观等重大战略思想

B．明确全面建设小康社会的目标

C．把邓小平理论确立为党的指导思想

D．系统阐述“三个代表”重要思想

A.上下级关系明确

B.未来的规划

C.有权责体系的分工

D.沟通频繁

A.调研用户领域的组织结构、岗位设置和职责定义，从功能上区分有多少个子系统，划分系统的大致范围，明确系统的目标

B.调研每个子系统所需的工作流程、功能与处理规则，收集单据、报表和账本等原始资料

C.对调研的内容事先准备，针对不同管理层次的用户询问不同的问题，列出问题清单

D.对与用户沟通的情况及时总结归纳，整理调研结果，找出新的疑点，初步构成需求基线。若基线符合要求，则需求分析完毕

A.管理者通常要先就员工的上一周期绩效表现做一个总体的回顾，并告知其绩效评价结果

B.管理者应采取适当的方式，对于员工表现好的方面，适时鼓励;对于绩效不佳的方面，采取建设性沟通的方式

C.管理者和面谈对象要就导致绩效不良的原因进行分析，找出问题所在

D.管理者要与员工就下一个绩效管理周期的工作任务、工作目标及其衡量指标等进行商定，并签订绩效计划协议书

A.团队目标与个体目标同等重要

B.团队成员理解目标并致力于实现目标

C.团队成员用信任取代恐惧，并能自在地承担责任

D.团队成员普遍拥有尊重、协作和开放的精神

E.团队成员乐于交流沟通;多样化的观点得到鼓励