题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
假设你是一家高档酒店的前台经理,现有四件事情等你处理:①客人退房完毕,需要安排服务人员进行打扫;②有多名客户想入住酒店;③有客人退房,需要退还押金;④工商局要求你尽快提交最近一个月的发票支出情况。你将如何排定处理的先后顺序?()
A.①-②-③-④
B.②-③-①-④
C.①-③-②-④
D.②-③-④-①
答案
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A.①-②-③-④
B.②-③-①-④
C.①-③-②-④
D.②-③-④-①
第1题
假设你是一家三星级酒店的客户服务部经理,为了提高服务质量,草拟一封客户意见征询信。内容包括:
1) 感谢他对酒店多年的信任,
2) 说明这封征询信的目的,并希望配合;
3) 询问对酒店的印象,诸如:大堂接待,餐厅服务,客房服务等;
4) 询问有何建议;
5) 对于合作表示感谢。
第3题
我在这家集团公司人力资源部工作5年多了,老板想给我调至下属子公司,一家五星级酒店做人力资源副经理,酒店现有五百名员工,而且人力资源经理岗位也是空缺的,也就是副经理要撑起整个部门,酒店行业我之前也没有接触过,管理岗位也没有做过,所以此刻的我不知从何下手。
第4题
假设你是竞争市场上一家钟表制造厂的经理,你的生产成本为:C=200+2q2,式中,q为产出水平;C为总成本(生产的边际成本为4q,固定成本为200美元)。
第5题
A.立即告辞
B.重申有关推销要点
C.赞美顾客的手表
D.赞美你的电脑性能
E.赞美顾客的决定
第6题
第8题
第9题
A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流
B.加强Fidelio入住功能的培训
C.加强快捷键使用技能培训和练习
D.让电脑房增加接待员工权限
第10题
A.①-②-③-④
B.①-③-②-④
C.③-①-②-④
D.③-④-①-②
第11题
A.荣欣酒店是火车站附近的一家小旅店
B.天诚酒店是一家高档商务酒店
C.楚遇酒店的餐饮水平略逊于天诚酒店
D.荣欣酒店在这三家酒店中的性价比最高