与上司沟通的五大障碍有那些（）

A.尽量避免发问或对他话语做出评论

B.开门见山，并在正式谈前先彰明所谈之事与他的重要性

C.适当沟通，请他协助你决定工作的优先次序，并询问完成工作的时限

D.沟通过程中与他及时确认下达任务的方向和目标，保证双方理解一致

房地产经纪人带领客户看房时应该（）。

A.只谈房屋的优点，避谈缺点

B.让客户与业主私下交流沟通

C.提前到达约定地点

D.在业主失约未到时，和客户一起发泄对业主的不满

这位主管该怎么做

小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢？

[教学功能]通过本案例的教学，了解沟通在管理中的重要作用。本案例主要涉及沟通分类、沟通障碍及克服等知识点。案例分析关键词：沟通、协调

A.要把私人的电子邮件账号与工作或学校里的电子邮件账号分开

B.如果同事告诉你他的新的联系方式，你要及时更新地址簿

C.要以简短的信息来宣布或核实那些没有争议的、已经达成的共识

D.要记住，你在电子邮件中说的话除了能让接收它的人看到，还会被其身边的人看到

E.要发送赞扬的话并给对方的上司也发一份副本

A.仔细聆听上司的命令

B.与上司探讨目标的可行性

C.拟定详细的工作计划

D.在工作进行之中随时向上司汇报

E.在工作完成后及时总结汇报

A.过滤信息

B.梳理信息

C.进行编码

D.有效沟通

A.倾听障碍

B.理解障碍

C.视觉障碍

D.认同障碍

A.用建议代替直言

B.提问题代替批评

C.不顾及别人自尊，当其他人的面说同事的愁事

D.不让对方说出期望，让他只听自己的期望

A.上司有哪些突出的能力和优势

B.上司掌握的那些资源可以为我所用

C.上司比我更清楚哪些关键信息

D.上司可以帮我做那些决策

A.简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角

B.可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题

C.要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来

D.应该更加尊重他们的权威

E.在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明

A.健康，包括身体健康和心理健康

B.提拔，包括上司提携和自己申请

C.自主，包括有选择的能力，没有依赖性，不受压抑

D.个性，包括与他人进行沟通的能力，能够适应社会环境