在与他人交谈时，很多人会陷入“自传式回应”当中，而没有仔细聆听到对方的心声。以下哪一个选项不属于“自传式回应”的表现（）

A．价值判断

B．追根究底

C．好为人师

D．自以为是

A.声音本身所传递的魅力远远多于内容本身

B.客户在电话中也无法看到我们的肢体语言、面部表情，只能借着听到的声音判断是否继续这个通话

C.电话里微笑着交谈时，会给人对方很友好的感觉，这种友好的情绪还能感染、融洽双方的交谈

A.③④

B.①③

C.①②d

D.①④

A．以自己的经验和价值观去和别人沟通

B．以自己的动机为出发点，给别人建议，说服别人

C．站在对方的立场和角度考虑问题，理解别人的感受

D．以自己的价值观和经历，为别人贴标签

A.肢体语言包括真诚的微笑和优雅的举止

B.与他人交谈时，大部分时间应该看着对方，不能左顾右盼，也不能紧盯对方

C.指引方向时必须使用手掌，而不是手指

D.走路和取放物品时，一定动作轻柔、不急躁

E.不用眼神打量顾客，保持友好、和善

A.听自己想听的

B.听对方的想法

C.将自己的想法强加于对方

D.关注对方的感受

A.更在意他人说了什么，而不是在意他人的感受

B.能感觉到隐藏在表面之下的意思，不过，你的注意力更多地在交谈本身

C.总能感觉到对方的感受，知道他们在想些什么（透过他们说的话）

A.进入电梯时，让客户或领导先入，若是人较多，应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入

B.在电梯内尽量形成凹形，以方便后进入者

C.在空间狭小的电梯内，与客户大声交谈

D.出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者较多，则应先出电梯，按住电梯键，等候他人出来

A.在与别人交谈时要面向对方或者侧向对方

B.不做满椅面，占椅面三分之二即可

C.静态坐姿一定要静止，不能动

D.注意头部位置端正