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第1题
近日，国务院首次对全国互联网政务服务平台进行检查，随机抽查201个平台。各地区平台建设加快，但在信息共享、平台功能、服务信息等方面仍有问题。
A.行政服务中心
B.互联网政务服务平台
C.政府门户网站
D.政府呼叫中心
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第2题
近日，国务院首次对全国（）进行检查，随机抽查 201 个平台。各地区平台建设加快，但在信息共享、平台功
能、服务信息等方面仍有问题。
A.行政服务中心
B.互联网政务服务平台
C.政府门户网站
D.政府呼叫中心
第3题
经营呼叫中心业务，须按规定取得经营许可。（)
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第4题
辅助客户关系管理的现代化技术工具包括呼叫中心、()等。
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第5题
以下哪些是呼叫中心的优点（)。
A.提升企业形象
B.提高服务质量
C.增加企业成本
D.提升客户价值
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第6题
（）一般不适宜使用角色扮演法的培训方法。A.呼叫中心坐席B.销售人员C.管理人员D.IT工程师
（）一般不适宜使用角色扮演法的培训方法。
A.呼叫中心坐席
B.销售人员
C.管理人员
D.IT工程师
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第7题
以下哪些是呼叫中心的作用（)。
A.提高通讯效率
B.统一服务形象
C.提供多渠道服务
D.建立全方位客服体系
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第8题
以下应用没有用到栈的是（）
A.符号匹配
B.文本编辑器中撤销(undo)序列
C.客户在呼叫中心等待的时间
D.实现函数调用
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第9题
呼叫中心业务经营者不得通过转接平台等任何方式违规更改、隐藏电信业务接入号码。（)
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第10题
车站FAS台使用“299”组呼，能够呼叫以车站为中心、半径约3km范围内的列车CIR和GSM£R手持终端用户。（)
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第11题
呼叫中心电信业务接入号码原则上只开通呼入功能，对确需开通呼出功能的，企业须提交不违规呼出承诺书。（)
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