下列关于遗传对个体发展的意义表述正确的是（）。 多项选择题

A.人格是由遗传决定的，但教育可以促使其发展甚至改变

B.人格是由遗传和环境交互作用下逐渐发展形成的

C.遗传提供了人格形成发展的基础，环境是人格发展的外界条，教育起主导作用

D.遗传对人格没有影响

A.统计方法

B.调查法

C.实验法

D.观察法

A.遗传决定论

B.环境决定论

C.二因素论

D.相互作用论

A.人格

B.精神病性

C.行为障碍

D.智力

A.遗传对环境的影响

B.环境对遗传的影响

C.环境对心理发展的影响

D.遗传与环境的交互影响

A.文化代表特定的生活方式

B.文化仅包括精神层面，不包括物质层面

C.文化代表一个群体的传统

D.文化是行为规范

E.文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系在一起

A.夸大遗传对人的发展作用

B.夸大家庭教育对人的发展作用

C.夸大环境对人的发展影响

D.夸大人的能动性对人的发展影响

A.遗传对人格有一定的影响

B.人与环境二者在决定行为方面都是重要的

C.气质是由人的遗传与心理结构决定的

D.人格包括个性、气质、性格和能力等等

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

下列关于个体身心发展规律的说法中，不正确的是（）

A.不顾学生的年龄特征和结束能力在教育中搞“一刀切”“一锅煮”，让孩子同成年人一样听报告、搞活动等，违背了个体身心发展的阶段性规律

B.有些人“少年得志”，有些人则“大器晚成”，这说明了个体身心发展的不平衡性规律

C.“一把钥匙开一把锁”“对症下药”“量体裁衣”反映了人的发展的个别差异性规律

D.“儿童的认知发展是由具体思维发展到抽象思维，从机械记忆到意义记忆”显示了儿童身心发展具有的特征是顺序性