题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于峰终定律的定义正确的理解是（）
A.人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分
B.一个是过程中的最强体验，峰；一个是最后的体验，终
C.过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响
D.好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验
答案
D、好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验
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（请给出正确答案）
A.人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分
B.一个是过程中的最强体验，峰；一个是最后的体验，终
C.过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响
D.好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验
答案
D、好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验
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第1题
A．某运动员擅长于后程发力赢得比赛
B．宾馆大厅的迎宾员态度热情而友善
C．超市在出口处免费发放环保购物袋
D．银行将营业大厅设计得宽敞又明亮
第2题
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户“峰”“终”时刻
C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻
D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
第6题
关于家庭的定义，理解错误的是（）。
A.家庭是依靠婚姻联结起来的
B.家庭是依靠血缘组成的．
C.家庭单纯依靠法律联结起来的
D.家庭成员之间存在深厚的情感联系
第7题
A.拴桩定律使人才无后顾之忧，使人才有用武之地
B.公正定律为具备创新精神和创新能力人才提供一种公共机会和舞台、政策和规则、管理和服务
C.鲇鱼定律人才需要有一种压力，必要处在激烈竞争环境当中才会出成绩，压力越大越好
D.人本定律为具备创新能力人才提供一种人本环境，更有助于拴心留人
第8题
A.内部控制可以为企业提供绝对的保证
B.内部控制只需要企业高层参与
C.内部控制是实现目标的程序及方法
D.内部控制本身即为目标
第9题
A.市场营销是从买方的立场出发
B.市场营销是以卖方为对象
C.以满足消费者的需要为中心
D.以获得企业利润的经营活动
E.以提供和引导商品到达消费者手中
第11题
关于社会公平的理解，以下正确的有()：①现代“社会”的定义是“以共同的物质生产活动为基础而相互联系的人们的总体”;②“公平合理”是一个社会得以维系的原则和基础;③社会公平是一个相对的概念，几乎不可能存在绝对的公平;④完善的员工福利制度有利于保证各个层次上的公平。
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
